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Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo una transferencia a otro banco?
Ve a Transferencias → Interbancaria, selecciona el banco destino, ingresa el número de cuenta, cédula y nombre del titular, luego el monto y confirma con tu código OTP.
¿Cuánto tiempo tarda una transferencia interbancaria?
Las transferencias interbancarias en Venezuela se procesan en el mismo día hábil si se realizan antes de las 3:00 PM. Después de ese horario, el crédito se refleja al día hábil siguiente.
¿Cómo bloqueo mi tarjeta de débito?
Ve a la sección Tarjetas, selecciona la tarjeta y presiona "Bloquear". El bloqueo es inmediato y puedes revertirlo en cualquier momento.
¿Puedo programar una transferencia para una fecha futura?
Sí. Al crear una transferencia interbancaria, activa la opción "Programar transferencia" y selecciona la fecha deseada.
¿Cómo agrego un beneficiario nuevo?
Ve a Beneficiarios → Agregar beneficiario, completa el formulario con los datos del titular y confirma con el código OTP enviado a tu teléfono.
¿Qué hago si no recibí mi código OTP?
Espera 60 segundos y presiona "Reenviar". Si persiste, verifica que el número de teléfono registrado sea correcto en la sección Ajustes → Perfil.
¿Cómo descargo mi estado de cuenta?
Próximamente disponible. Puedes solicitar el estado de cuenta por este canal de soporte o visitando una sucursal BDC.
¿Cómo activo la autenticación de dos factores?
Ve a Ajustes → Seguridad y activa la opción "Autenticación de dos factores". Necesitarás confirmar con tu número de teléfono registrado.
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